Cómo contratar y retener profesores de Pilates de calidad

En junio de 2021, la maestra instructora de Pilates y propietaria del estudio, Maria Leone, habló con Gia Calhoun de Pilates Anytime a través de Zoom sobre los desafíos de construir y retener un equipo sólido de instructores de Pilates. La conversación está en el sitio web de Pilates Anytime.

Maria Leone, la fuerza impulsora detrás de Bodyline, ha estado enseñando Pilates desde 1989 y formando profesores durante más de 20 años. Su estudio en el corazón de Beverly Hills, California, atrae a una clientela diversa que incluye celebridades, filántropos, realeza y atletas olímpicos.

Leone se convirtió en propietario de un estudio casi por accidente, después de una carrera como bailarina profesional. Compró un estudio existente a los 28 años, pero cuando su pareja se fue para tener un bebé, Leone se convirtió en la única propietaria.

Cuando se hizo cargo del estudio, ya había un par de instructores en el personal, pero Leone sabía que quería expandirse y comenzó a contratar de inmediato. Hoy, Leone se enorgullece de la larga trayectoria de sus instructores (es común que los instructores de Bodyline permanezcan cinco, diez o incluso 15 años) y la baja tasa de rotación de personal del estudio. Aun así, Leone no ha sido inmune a los instructores que "saltan al estudio" o, peor aún, a los que se van y tratan de robar clientes del estudio.

Formar un equipo

“Al principio, era muy difícil encontrar profesores porque nadie sabía lo que era Pilates. Muchos de nuestros maestros originales vinieron de nuestras clases de baile ”, dice Leone. Ofreció clases gratuitas a aspirantes a maestros y capacitó a personas para enseñar lo que ella llama "los aspectos prácticos de Pilates" en lugar de ofrecer un programa de certificación completo.

Hoy en día, Leone no solo ejecuta un programa de certificación que actúa como una especie de equipo de granja para los instructores, sino que también corre la voz en las redes sociales. Bodyline mantiene una presencia dinámica y popular en las redes sociales, lo que no solo sirve para atraer a posibles instructores talentosos, sino que también les brinda a sus instructores actuales una buena plataforma para mostrar su talento y su divertido ambiente de trabajo. La audiencia de Instagram incluye ex alumnos del programa de formación de profesores de Leone que podrían estar trabajando en otros estudios, así como otros contactos profesionales que podrían conocer instructores de Pilates que buscan hacer un cambio.

Hablando, caminando

El primer paso en el proceso de contratación es mirar un currículum o realizar una llamada telefónica para evaluar el interés del solicitante. “Siempre alentamos a las personas a que acudan a una entrevista en persona”, dice Leone. “Ofrecemos una clase gratis o incluso un paquete de clases gratis para ver cuál es su nivel de interés. Si quieren trabajar aquí, harán tiempo para venir ".

Una vez que un solicitante visita el estudio en persona (algo que no fue realmente posible durante el apogeo del brote de Covid-19), Leone puede observarlo. “Estoy viendo cómo se comportan. ¿Son extrovertidos? ¿Saludan a la gente? ¿Tienen confianza? " ella dice. “Un instructor de Pilates debe tener muchas habilidades diferentes. Hemos tenido mudanzas increíbles que reciben toneladas de comentarios en su Instagram, pero eso no se traduce necesariamente en poder construir una clientela en el negocio de Pilates ".

Los nuevos profesores pueden obsesionarse tanto con la perfección que descuidan la importantísima conexión energética con el cliente. “Pilates es un negocio personal. Tampoco es barato. Los clientes quieren sentir esa conexión con el maestro ”, dice Leone.

Como nuevo maestro con experiencia en ballet, Calhoun recuerda que le dijeron:"Tienes que mantener al cliente en movimiento. No puedes hacer dos ejercicios en toda la sesión ".

“Como bailarines, entendemos que cualquier corrección o crítica de nuestro maestro es un regalo, pero los no bailarines no siempre sienten lo mismo. No quieren que los corrijan todo el tiempo ”, dice Leone.

Cómo llegar a conocerte

La siguiente etapa del proceso de contratación de Leone es casi como una pasantía remunerada o un programa de aprendices. “Les pago para que estén en el estudio entre diez y 15 horas a la semana. Mientras están aquí, pueden estar observando mientras yo enseño, tomando clases, aprendiendo algunas de las tareas del frente de la casa o instalando el equipo. También les animamos a que traigan amigos para practicar la enseñanza ”, dice.

Con el tiempo, a los aprendices se les ofrecerá la oportunidad de enseñar a los clientes del estudio, a menudo cubriendo a los instructores que están fuera. “Luego, con el tiempo, poco a poco comenzamos a repartir nuevos clientes y a ayudar a los instructores a desarrollar su negocio”, dice Leone. En ese momento, el instructor debe tomar lo que ha aprendido y demostrar que tiene las habilidades y el temperamento para tener éxito.

"Al final del día, tienes que conseguir que los clientes vuelvan a reservar", dice Leone. "Es un negocio".

Retención de los mejores talentos

Una vez que se contrata a un instructor y comienza a construir una clientela, la carga se traslada al propietario del estudio para crear un entorno que atraiga al instructor a quedarse. Según la experiencia de Leone, la decisión de quedarse no siempre se basa en factores económicos. De hecho, los instructores de Leone no están muy motivados por comisiones y bonificaciones.

“La tutoría es lo que los mantiene”, dice Leone. “También es el entorno de trabajo. La gente quiere estar en un entorno donde se preste atención a los detalles ".

Leone busca oportunidades para crear camaradería entre el personal del estudio. Además de las historias de Instagram, organiza talleres de educación continua que se sabe que terminan con horas felices improvisadas.

¿Otra razón por la que sus profesores tienden a quedarse? “No toleraré que los clientes no respeten a mi personal, punto”, dice.

Romper es difícil

A veces, a pesar de las mejores intenciones, no es una buena combinación. Nunca es divertido dejar ir a un instructor. De hecho, Leone lo describe como "lo peor que ha pasado".

Hasta hace poco, los instructores de Pilates en California estaban clasificados como contratistas independientes, lo que dificultaba la terminación de la relación comercial. Gracias a un cambio reciente en la ley de California, el personal de Leone ahora se considera empleados. "Ahora puedo dejar ir a alguien si hay un problema", dice.

Para evitar dramas innecesarios, Leone sugiere programar una reunión fuera del estudio o fuera del horario laboral y decírselo al empleado en persona. Leone prefiere hacer una ruptura limpia, lo más rápido posible. Desactive la tarjeta de acceso del empleado, solicite sus llaves, cambie el código de alarma y desactive los inicios de sesión en el software de reserva del estudio. La última tarea es importante porque no quiere que el instructor descontento lleve a sus clientes con ellos a su próximo estudio. De hecho, por esta razón, a Leone le encanta que los nuevos empleados firmen acuerdos de no solicitación (si se pueden hacer cumplir o no es una historia para otra publicación del blog).

"Cometí el error de retener a la gente demasiado tiempo debido a una conexión personal", admite Leone. "A medida que me hago mayor, puedo separarlo. Al final del día, si no mejoran su enseñanza a pesar de los comentarios, si los clientes no reservan con ellos, es una decisión comercial ".

“Ve con tu instinto. Sabes cuando no está funcionando ", dice. “Aprenderán más de ser despedidos. Me han despedido dos veces en mi vida y en ambas ocasiones ha sido una experiencia de aprendizaje realmente buena ".

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