Consejos prácticos para retener e involucrar a los clientes durante COVID-19

¿No sería bueno predecir el futuro y saber cómo termina esta historia? Lo admito, es fácil quedar atrapado en la montaña rusa emocional de COVID-19 y perder la capacidad de pensar con claridad y planificar proactivamente a corto y largo plazo para su negocio.

Sin embargo, ahora es el mejor momento para poner su límite de pensamiento para examinar su negocio y planificar formas de retener e involucrar a sus clientes actuales, al mismo tiempo que vuelve a involucrar a aquellos que pueden haberse escapado debido a problemas asociados con la pandemia.

Es hora de esperar y planificar lo nuevo "normal" . El escenario del estudio es diferente según el lugar donde vivas. Es posible que algunos de ustedes ya estén abiertos, otros están planeando su gran reapertura pronto, mientras que en todo el país existe la posibilidad de una segunda ola de cierres. Aunque actualmente todos nos enfrentamos a situaciones diferentes, el hecho es que todos estamos nadando en aguas desconocidas y debemos pensar de manera creativa y estar abiertos a nuevas formas de operar para mantener a nuestros clientes comprometidos para ser rentables y para que nuestros negocios sobrevivan. .

La implementación de los cambios correctos podría generar un valor significativo. Aquí hay algunas estrategias a considerar que lo ayudarán a retener, volver a involucrar y adquirir clientes para que su negocio capee la tormenta y no solo sobreviva en estos tiempos inciertos, sino que también prospere.

Considere el "modelo Trifecta":programación híbrida

Incluso si se le permite estar abierto para negocios en persona, es posible que tenga algunos clientes que aún no estén listos para regresar a las clases de estudio en vivo. Lo más probable es que durante la cuarentena ofreciera algún tipo de programación virtual. Una buena táctica de negocios sería mantener algunas de esas opciones virtuales para acomodar a aquellos que prefieren quedarse en casa por ahora. Varias opciones de programación requieren una planificación proactiva de su parte. Ofrecer lo que yo llamo el cronograma “tri-fecta” de programación virtual, en vivo en el estudio e híbrida lo ayudará a retener e involucrar a tantos clientes como sea posible y mantener su negocio funcionando.

Continuar ofreciendo esa programación también lo ayudará a obtener ingresos adicionales de clientes que pueden haberse mudado o viajar con frecuencia. Además, si se ve obligado a cerrar sus puertas físicas nuevamente, estará mejor preparado para la transición de regreso a la programación virtual completa.

Puede sentir que la programación virtual palidece en comparación con las clases en vivo y la capacitación privada en persona cuando se trata de construir una buena relación y establecer una comunidad con sus clientes. Agregar gradualmente clases en grupos pequeños y capacitación privada, especialmente en los aparatos grandes, traerá de vuelta el toque personal que viene con la experiencia de estudio en vivo. Si puede llevarlo a cabo técnicamente, ofreciendo y desarrollando algunas clases híbridas, lo que significa que está enseñando a los clientes en el estudio mientras también está transmitiendo virtualmente para los que están en casa, estaría creando lo mejor de ambos mundos y acomodando a todos los clientes a su nivel de comodidad personal.

Los modelos de membresía por niveles ofrecerán opciones y mejorarán la retención

Si ofrece programas de membresía, la introducción o expansión de un enfoque de membresía escalonada podría mejorar la retención y el crecimiento de los miembros. Las opciones escalonadas brindan a los clientes más opciones que satisfacen sus necesidades y presupuesto, en comparación con un enfoque único para todos que podría no funcionar para ellos. Esto será especialmente importante en la búsqueda de reactivar a los clientes durante el COVID-19, ya que es probable que muchos estén reevaluando sus gastos y evitando compromisos financieros que no les brindan flexibilidad.

Una forma de pensar en las membresías escalonadas es compararlo con cómo puede comprar boletos de avión:las personas que desean la ruta más barata del punto A al B comprarán la economía básica, mientras que aquellos que desean un mayor servicio pueden agregar beneficios como asientos preferenciales, equipaje adicional y embarque rápido.

Por ejemplo, puede ofrecer una membresía virtual con programación de transmisión en vivo únicamente, un segundo nivel de una membresía en estudio con acceso a programación virtual grabada, y un tercer nivel incluiría transmisión en vivo virtual, clases de video grabadas y clases de estudio en vivo junto con otros beneficios, como descuentos en mercadería y venta minorista.

Sea creativo con sus precios

1 . Ofrezca un paquete introductorio de capacitación privada de reapertura especial para aquellos que quieran hacer ejercicio en persona pero no estén dispuestos a hacerlo en grupo.
2. Descuentos por recomendación a nuevos miembros referidos por clientes actuales para clases virtuales o en vivo en estudio y / o capacitación.
3. Cree un paquete combinado de programación en estudio y virtual para ofrecer flexibilidad de horario y nivel de comodidad para los clientes.
4. Implementar precios de membresía "escalonados".

Maximice la motivación con desafíos y eventos comunitarios

Crear desafíos semanales o mensuales de asistencia y acondicionamiento físico es una excelente manera de fomentar una competencia amistosa entre sus clientes. Es divertido, pero también los hace responsables de sus objetivos físicos mientras se involucran con otros en su negocio, lo que los ayuda a mantenerse conectados con su comunidad y, por lo tanto, ayuda a la retención. Organizar horas sociales, clubes de lectura y otros eventos, de manera virtual o en persona, también fomenta la inclusión y la participación y mantiene a sus clientes comprometidos con su comunidad.

Mantener el contacto con interacciones personales

Seguimiento personalizado por parte de tus profesores y tú es vital para mantener el contacto con tus clientes. Deje de lado los seguimientos automáticos de correo electrónico por ahora y opte por llamadas telefónicas, mensajes de texto o chats en persona. Mantenerse en contacto cercano con sus clientes es una de sus mejores estrategias de retención, ya que lo mantiene en contacto y al tanto de lo que buscan sus clientes en su comunidad de estudio.

Encuesta a sus clientes y personal

Encuestar a sus clientes y personal lo ayudará a planificar en consecuencia y eliminar las conjeturas al implementar su "nueva normalidad". Saber cómo se sienten sus clientes y personal acerca de regresar al estudio y estar dentro con otros lo ayudará a tomar las mejores decisiones para el horario de su estudio, el flujo de tráfico y la implementación de nuevas políticas y procedimientos. Preguntarles su opinión demuestra que usted se preocupa por su seguridad y comodidad y también inculcará la confianza del consumidor en su negocio.

Es probable que su personal también proporcione información valiosa que están escuchando de sus clientes de capacitación privada y estudiantes en sus clases. Continuar utilizando esta estrategia para optimizar su negocio lo ayudará a trabajar de manera más inteligente, no más difícil, y resultará en una mayor participación y retención de sus clientes y personal.

Su comunidad es su mayor activo y ahora más que nunca es importante mantenerlos comprometidos, ya que es esencial para la supervivencia de su negocio, especialmente durante la pandemia. ¡Ser proactivo con sus estrategias de participación y retención garantizará el éxito de su negocio y un final feliz para esta historia!

Fuente: https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Consejos prácticos para retener e involucrar a los clientes durante COVID-19: https://es.sportsfitness.win/aptitud/Pilates/1008050219.html ]