ESTUDIO DE CASO DE COVID-19:Sobrevivir y prosperar con Zoom

A medida que las vacunas se han vuelto más disponibles, las empresas, incluidos los estudios de Pilates, están reabriendo. Si bien muchos practicantes e instructores de Pilates están ansiosos por regresar a sus estudios y amigos de Pilates, no todos están contentos con volver a las viejas formas de enseñar y practicar. La pandemia ha cambiado nuestras vidas y nuestros negocios, pero también ha marcado el comienzo de un período de innovación y adaptación sin precedentes que se extiende a la industria de Pilates.

Henrica De Jong-Hesse, una holandesa-estadounidense que vive en Praga, República Checa, ha operado un estudio de Pilates en casa durante muchos años. Durante COVID-19, se basó en su anterior carrera en marketing para cambiar a un formato totalmente digital. En lugar de impartir clases privadas y en grupos pequeños en su casa, comenzó a impartir clases de Mat Pilates en inglés a través de Zoom para entre cinco y diez participantes, atendiendo a la comunidad de expatriados en Praga, así como en otras ciudades de Europa.

Girar para acercar

La enseñanza en línea es una necesidad de seguridad para De Jong-Hesse, ya que la República Checa sigue siendo un punto de acceso para el COVID-19 en Europa. A finales de marzo de 2021, mientras se escribe este artículo, la República Checa registra 95 casos por cada 100.000 habitantes, en comparación con 16 casos por cada 100.000 habitantes en Estados Unidos. De Jong-Hesse se sorprendió gratamente al descubrir que la enseñanza a distancia realmente se adaptaba a ella y a sus clientes por una variedad de razones que no tenían nada que ver con la pandemia.

“Mi negocio cambió cuando las restricciones de COVID-19 hicieron imposible el montaje físico”, explica. “Con Zoom, la ubicación ya no importa. En lugar de enseñar a las personas que viven en un viaje en automóvil de 20 minutos hasta mi estudio, puedo enseñar a las personas en cualquier lugar de mi zona horaria y más allá ".

En el pasado, la base de clientes de De Jong-Hesse eran principalmente otros padres de habla inglesa en la escuela de sus hijos. Durante COVID, usó Facebook para promocionar sus clases entre amigos y colegas en otras ciudades europeas, incluida Madrid, donde había vivido durante otra de las asignaciones laborales de su esposo.

“Dudé, pero funcionó mucho mejor de lo que esperaba”, dice.

De acuerdo con su experiencia en marketing, De Jong-Hesse realizó recientemente una encuesta a sus clientes sobre sus experiencias en Zoom. Reveló que sus alumnos también han disfrutado de los innumerables beneficios de los entrenamientos de Zoom.

La ventaja de quedarse en casa

Los europeos disfrutan de unas vacaciones generosas, al menos en comparación con sus homólogos estadounidenses. En el pasado, el negocio de De Jong-Hesse dejaba de funcionar durante la tradicional semana de esquí de invierno o durante las vacaciones de verano cuando las familias viajaban por todas partes. Ahora que los estudiantes estaban acostumbrados a unirse a la clase a través de Zoom, podían iniciar sesión desde donde se encontraran. Así como los "días de nieve" se han convertido en cosa del pasado gracias al aprendizaje en línea, saltarse un entrenamiento durante las vacaciones se vuelve más difícil cuando su instructor "vive" en la pantalla de su teléfono o computadora portátil. También es más difícil saltarse un entrenamiento debido a las inclemencias del tiempo.

Los entrenamientos en línea significan que no hay más entregas perdidas, no es poca cosa ahora que muchos de nosotros hacemos más de nuestras compras en línea. Las clases de Zoom ahorran un tiempo valioso en los desplazamientos hacia y desde el estudio, así como el costo de una niñera, transporte, gasolina y estacionamiento. Para De Jong-Hesse, como propietaria de un estudio, una ventaja adicional del formato de solo Zoom era no tener que barrer los pisos de su estudio con tanta frecuencia.

Varias de las respuestas cayeron en la categoría de "autoimagen" o "vanidad". A los clientes les gustaba poder ducharse inmediatamente después de sus entrenamientos. Los clientes tímidos con las cámaras o conscientes del cuerpo apreciaron la posibilidad de apagar sus cámaras durante la clase. Esto resultó particularmente atractivo para los deportistas novatos, que quizás no se hubieran sentido cómodos en una clase tradicional en persona, pero se sintieron menos expuestos gracias al formato en línea.

Henrica De Jong-Hesse se toma un momento para charlar con los clientes manteniendo vivas las conexiones de la comunidad.

Adopción de una comunidad en línea

Quizás lo más importante es que las clases en línea crearon un sentido de comunidad que faltaba mucho durante el cierre. Los clientes informaron que apreciaron estar con sus compañeros durante sus sesiones en línea (incluso preguntando por los estudiantes si faltaba alguien en la clase). Las comunicaciones de clase y los anuncios realizados a través de los chats grupales de WhatsApp proporcionaron otra vía para la camaradería que es un elemento básico de las clases presenciales.

De Jong-Hesse reconoce que enseñar sobre Zoom tiene algunos inconvenientes, incluida la falta de contacto personal y de indicaciones táctiles. También se encuentra enseñando un repertorio menos variado para crear una experiencia más segura (es más difícil introducir nuevos ejercicios en el formato en línea).

Experimentó el giro hacia Zoom desde dos perspectivas, como maestra / propietaria del estudio y también como participante. Antes de COVID, había asistido a una clase de spinning en persona en un estudio local, y después solía ir a tomar un café con sus "amigos de spinning". Durante el encierro, alquiló una bicicleta estática y participó en clases remotas. De cara al futuro, espera continuar con una rutina híbrida, tomar una clase semanal en el estudio cuando sea seguro hacerlo, pero también continuar haciendo ejercicio en casa a veces debido a la conveniencia.

Según su experiencia, De Jong-Hesse ofrece las siguientes sugerencias de "mejores prácticas" a los instructores que esperan ofrecer clases grupales a través de Zoom, o que deseen mejorar su juego de Zoom:

• Requiere algo de experiencia previa en Pilates para aquellos que deseen unirse a la clase a través de Zoom.
• Pida a los nuevos clientes que completen un formulario de admisión (que incluya historial médico, lesiones y objetivos de acondicionamiento físico), como lo harían para las sesiones en el estudio.
• Proporcione una sesión introductoria gratuita en el estudio (cuando sea posible) o privada remota para que los nuevos clientes se pongan al día y se familiaricen con los ejercicios y el formato de las clases.
• Muestre a los clientes cómo aprovechar al máximo su sesión de Zoom, como configurar su espacio, tecnología y cuerpos para obtener mejores resultados.
• Hágales saber a los clientes que el instructor puede ver a todos claramente en un monitor grande (¡así que no se esconda!).
• Considere proporcionar un pequeño accesorio de cortesía, como una Theraband, a los clientes como un incentivo para unirse, o sugerirles que inviertan en un par de accesorios pequeños y económicos (pelota de juegos, Círculo Mágico).
• Refine las indicaciones verbales y aumente el uso de imágenes para que los clientes no tengan que mirar su pantalla durante el entrenamiento.
• Use el mismo vínculo de Zoom para cada clase para que sea fácil de encontrar e iniciar sesión.
• Utilice comunicaciones como WhatsApp para motivar y retener a los clientes entre sesiones.
• Solicite comentarios con frecuencia.

¿Ha comenzado a enseñar o tomar una clase de Pilates en línea? Háganos saber en los comentarios a continuación qué funciona mejor para usted y si ha encontrado algunos aspectos positivos para el formato de clase en línea.

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