Palabras por las cuales vivir

La forma en que nos comunicamos con las personas a menudo puede determinar su percepción de nosotros. ¿Quieres ser percibido como seguro y positivo o inseguro y negativo? Aquí tienes algunas palabras que debes evitar en tu día a día para comunicarte de una forma más positiva.

Aquí no hay intentos

Esto es algo en lo que capacitamos a nuestro personal desde el principio. Cuando "intentas" hacer algo, te estás dando una salida incluso antes de empezar. Cuando supe esto por primera vez, así es como me lo explicó mi jefe:

Tenga esto en cuenta cuando se comunique con la gente. Incluso hay cosas sencillas que decimos todo el tiempo. Por ejemplo, "Intenté llamarte." ¿De verdad intentaste llamar? No, llamaste y no pudiste comunicarte. Elimina esta palabra de tu vocabulario y la gente comenzará a tener más confianza en ti. También lo pensará dos veces antes de que las palabras salgan de su boca. ¿Promete demasiado y no cumple con las expectativas, o no lo hace y lo hace en exceso? No se tu pero preferiría hacer lo último. Si solo intentamos hacer algo, es probable que tengamos un rendimiento insuficiente.

Sin peros

Me encanta lo que has hecho aquí PERO…

¿Qué crees que vendrá después? Nos hemos entrenado para esperar algo negativo después de escuchar la palabra pero. Esto puede poner inmediatamente a la persona con la que está hablando en una posición defensiva. ¿Qué pasa cuando estamos a la defensiva? Típicamente, dejamos de escuchar y empezamos a pensar en cómo podemos defender lo que hicimos. Ya sea con una excusa o con una respuesta.

Corrección:me encanta lo que has hecho aquí, Y…

Y ahora, el oyente no se pone inmediatamente a la defensiva. Podrías estar diciendo Y, esto es lo que más me gustó o podrías estar diciendo Y así es como podría mejorarlo. De cualquier manera, es más probable que escuchen el resto de la oración sin ponerse a la defensiva.

¡No hay problema!

¿Has comido alguna vez en Chick-fil-a? ¿Qué dicen los trabajadores cuando les agradeces?

"¡Mi placer!" Suena tan sincero. Parece que realmente disfrutaron de servirle. Sé cuando interactúo con la gente, Preferiría que pensaran que realmente disfruté la experiencia. No quiero que la gente sienta que es una carga ayudarlos.

Entonces, ¿qué dice "no hay problema"? Dice, "Puede que hayas pensado que me estabas agobiando, pero no hay problema". Eso no hace que parezca que realmente disfrutaste ayudándolos.

Éste es ESPECIALMENTE importante de recordar en el trabajo. Es uno de mis mayores problemas cuando alguien me dice "no hay problema" cuando está haciendo su trabajo. Quiero responder "Por supuesto que no hay problema, esto es por lo que te pagan ".

Cambiar de Sin problema a Mi placer es un gran cambio, y puede parecer un poco superficial al principio. Sin embargo, puedes dar pequeños pasos. Tal vez empiece por ser bienvenido. Eso sigue siendo un gran paso para no tener problemas.

Envolver

Te tomará algo de trabajo eliminar estas cosas de tu vocabulario. Una vez que haya logrado esto, encontrará sonará como clavos en una pizarra cuando salgan de la boca de alguien. Incluso puede encogerse un poco cuando escuche estas palabras. Es entonces cuando llega el momento de educar a la persona que lo dice para ayudarla a comunicarse de manera más eficiente también.

¿Hay algunos dichos comunes que escuchas que pueden crear una interacción negativa con una persona? Nos encantaría escuchar sus consejos para mejorar, comunicación más positiva en los comentarios.

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